关于软件售后服务方案

【篇一】软件售后服务方案 公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。

售后服务热线、传真及电子邮件服务 我们将设立技术支持中心热线电话和传真，提供7×24的全天候技术支持热线。设立专用电子信箱和传真设备，用户可通过发电子邮件或者传真，向工程师咨询系统建设过程中遇到的各种技术问题。

技术培训服务对企业提供全方位的用户培训，包括应用系统操作使用、数据操作等的使用及维护。变更管理服务对系统的应用平台和开发、运行环境以及应用系统的变更和升级的详细资料第一时间提交用户。软件升级服务针对企业不断发展的需求，河北乾泽为客户提供软件更新及系统升级提醒等服务。

关于售后服务方案范文1 服务 文化 服务理念 服务宗旨：天道酬勤，商道酬信 服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。 服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。 服务承诺 高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

如何收集并处理客户的反馈?

微信公众号 在微信营销时代的当下，微信公众号作为产品营销的一个重要移动渠道，也是app运营搜集用户反馈的好去处。

对收集到的反馈进行深入分析。寻找重复出现的问题、新的需求点或改进建议。使用数据分析工具可以帮助识别模式和趋势，从而优先处理最重要的问题。 制定行动计划：基于分析结果，制定一个明确的行动计划。这包括确定需要解决的问题、分配资源、设置时间表和责任人。

通过自定义工作流引擎，建立一个重点关注 BUG 修复情况的反馈流程。这个解决了不同部门之间的协作问题。（流程可以根据你团队的实际情况去配置）一个相对完善且复杂的反馈工作流 我们认为这些角色有不同的权限，比如只有测试工程师才有权限确认一个客户的反馈是 Bug。

虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在受到损害时才会投诉，作为客服人员应专心倾听，并表示理解，做好记录。待客户叙述完毕后，复述其主要内容并征求客户意见。对于较小的投诉，能够立即解决的应当马上答复客户。对于当时无法解答的问题，要做出时间承诺。

打开excl花十几分钟做个表后，后续就能持续的把用户反馈都收录进去，利用筛选，排序、查找的功能，就能很快定位到相应问题，最后还能输出图表，直观展示用户对于功能、设计的侧重点，也利于对产品的维护和后期的总结。

性格内向的人如何在职场中展现自己的才华呢?

充分发挥内向的优点，寻找合适自身的表达形式 内向者办事专注、投入；有毅力，能吃苦耐劳，在工作中要擅于运用这种优点，推进工作顺利开展，进而做成事倍功半的效果。

内向的人喜欢研究，可以把同事们不喜欢研究的东西拿过来自己研究，再把结果分享给同事，利用自己的这个特长，获取同事的信任也不是什么难事。况且，信任是一切人际关系的基础，只要发挥得当，时间一长，同事有事情也会主动寻求你的帮助，人际关系自然也就好起来了。

首先，我要讲得很清楚，个性内向使我们不愿与他人交流。不好的言语使我们害怕与他人交流。一句“不愿”加上一句“不敢、不擅长”，在职场中，这句话说起来容易，做起来难。因此要解决这个问题，首先要了解医生。个性内向、口齿不清是导致工作中缺乏沟通能力的原因。

最后，内向的人要学会适时地表达自己。在适当的场合，用适当的方式表达自己的观点和想法，不仅能够展现你的智慧和才华，还能够增加别人对你的了解和尊重。总之，内向的性格并不是短板，关键在于如何调整自己的行为和心态，更好地与人交往。

软件配置管理基础软件配置管理的解决方案

1、配置管理的第一步是识别和记录配置项的物理特性和功能特性。这些特性是配置管理的基础，也是后续工作的依据。管理和控制特性的变更配置管理的第二步是管理和控制这些特性的变更。这是为了确保配置项的稳定性和一致性，避免因为变更而引入错误。

2、版本管理软件配置管理分为版本管理、问题跟踪和建立管理三个部分，其中版本管理是基础。

3、SCM就是Supply Chain Management ，简称SCMSCM系统就是供应链管理系统供应链管理包括计划采购制造配送退货五大基本内容很多公司重点在供应商与采购管理，以8Manage SPM供应商与采购管理系统解决方案为例采购计划。

性格内向做销售很痛苦怎么办?

你内向做销售还想改变自己不是不可以，多看书多学知识，多阅读理解，多倾听，你做到了你就会变得和外向人一样能说会道了，谁刚开始都有这个过程，慢慢来。如果你就想辞职不想做销售，你可以考虑特长，技术，电脑，车间，流水线，厨师等这样的工作，都比较适合内向的人做。

性格内向可以改变自己的，无论你是刚接触销售还是已经做了很长时间的销售想改变什么时候都不晚，你想摆脱你销售工作的痛苦，1，多看书。

内向性格做销售不好的方面主要是不善交际，这没关系，多与人交往交流、多总结经验，慢慢会好的；另外就是一定一定要对自己的和市场类似、相关产品熟悉，而且能说出来，因为产品才是客户最关注的东西，同时熟悉产品你也能更加有信心与客户沟通。

微笑。保持微笑，客户们一般喜欢平易近人的销售，他们愿意与热情的销售打交道。而且很容易合作成功。时刻保持微笑，热情的去对待任何一个人，切不可势利眼去看客户，容易让自己失去成功的机会。多说。

这一步主要是让你慢慢的学会与人沟通，让你的性格逐渐的外向自信起来。然后，如果你有足够的时间，可以去找些快速消费品的兼职来做做，比如饮料推销，有很多饮料品牌都会在超市或商场做推销活动，你必须向每一个靠近的顾客来介绍并销售自己的产品。多练几次，慢慢你的表达就会越来越流利。

着眼你提出的“吞吞吐吐”“表达不清楚”，都可以归结为沟通表达能力不足，这是可以在后天锻炼提高的。所以我建议从以下几个方面下手：摒弃内向做不好电销的念头，没有规定内向的人一定做不好电销，事在人为。培养耐心。